Derechos y responsabilidades del paciente
Baptist Health cree que es importante que usted participe activamente en su cuidado de la salud. Por esa razón, le hemos proporcionado esta lista de derechos y responsabilidades
del paciente. Al familiarizarse con estos puntos, usted podrá participar mejor en
su cuidado y actuar como una parte vital del equipo de cuidados de la salud. Si tiene
cualquier pregunta o inquietud con respecto a sus derechos y responsabilidades, por favor
llame a cualquiera de los números enumerados al dorso.
Derechos de pacientes
Como paciente, usted tiene el derecho a:
ser tratado con cortesía y respeto por sus valores, creencias y preferencias culturales,
sicosociales, espirituales y personales, así como aprecio por su dignidad personal y
protección de su privacidad y la confidencialidad de su información dentro de la ley;
una respuesta pronta y razonable a sus preguntas y peticiones;
saber quién le está proporcionando los servicios médicos y quién es responsable por
su cuidado;
saber qué servicios de apoyo para pacientes están a su disposición, incluyendo intérpretes y recursos para las personas incapacitadas;
acceso imparcial a tratamiento médico o ingreso al hospital sin importar la raza,
nacionalidad, religión, incapacidades físicas o fuentes de pago;
tratamiento para cualquier condición médica de emergencia que se empeorará por falta de
tratamiento;
conocer cuales reglas y reglamentos aplican a su conducta;
recibir información acerca de su diagnóstico, pronóstico, plan de tratamiento, beneficios, riesgos y alternativas;
evaluación y control apropiados de su dolor, y participar en las decisiones sobre el control de su dolor;
realizar o enmendar directivas por anticipado de cuidados de la salud;
participar en las decisiones sobre sus cuidados al final de la vida con la oportuna atención a sus necesidades físicas, psicosociales, espirituales y culturales;
rehusar cualquier tratamiento, excepto lo que la ley indique;
saber si el tratamiento médico es parte de una prueba clínica y dar su consentimiento informado o negarse a participar en la investigación experimental;
recibir información sobre cómo tener acceso a los servicios de protección si piensa que un familiar o amigo pudiera poner su vida en peligro. Comunicarse con el trabajador social mediante el operador del hospital con sólo marcar “0”;
recibir antes del tratamiento, si lo solicita, un estimado razonable de los cargos por el cuidado médico;
recibir, si lo solicita, información y asesoría sobre la disponibilidad de recursos financieros reconocidos para sus cuidados;
saber, si lo solicita antes del tratamiento, si el proveedor o centro de cuidados de la salud acepta la tarifa asignada de Medicare si usted es elegible para recibir Medicare;
recibir, si lo solicita, una copia detallada de su factura, desglosada, razonablemente clara y comprensible, y una explicación de los cargos;
tener acceso al Ethics Committee (Comité de Ética) y la opción de participar en el proceso para resolver los problemas éticos. Comunicarse con el Comité de Ética llamando al operador del hospital con sólo marcar “0”;
esperar seguridad razonable según lo permitan las prácticas y el medio ambiente del hospital;
consultar con un especialista, si usted lo solicita y paga sus honorarios;
recibir una explicación completa acerca de la necesidad de transferirse a otro centro. (El otro centro debe aceptar la transferencia.);
ser informado por su proveedor de cuidados de la salud de los requisitos para continuar los cuidados de salud después de ser dado de alta;
expresar una queja o agravio relacionado con la calidad de los cuidados o cualquier violación de sus derechos, según lo estipula la ley de la Florida, mediante el procedimiento de agravios de este Centro de Baptist Health y/o la correspondiente agencia estatal de licencias.
Comuníquese con el Guest Relations Department (Departamento de Relaciones de Huéspedes)
y/o un supervisor de enfermería por medio del operador del hospital con sólo marcar “0”.
Escriba o llame al Agency for Healthcare Administration, Consumer Assistance Unit, 2727
Mahan Drive, Tallahassee, FL 32308. Teléfono: 888-419-3456.
Los hospitales y centros de pacientes externos Baptist Health están acreditados por la Comisión Conjunta de Acreditación de Organizaciones de Cuidados de la Salud. Si hay cualquier inquietud sobre la atención y seguridad del paciente en cualquier de nuestros centros, JCAHO solicita que usted primero se comunique con el representante apropiado de Baptist Health (ver información de contacto). Si usted cree que sus inquietudes no se han resuelto, por favor notifique a JCAHO por escrito a: Office of Quality Monitoring, One Renaissance Blvd., Oakbrook Terrace, IL. 60181; por facsímile al 630-792-5636; o por correo electrónico a: complaint@jcaho.org.
Responsabilidades del paciente
Como paciente, usted es responsable de:
proporcionar información correcta y completa acerca de sus dolencias físicas actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud;
informar a sus doctores y enfermeras sobre cambios inesperados en su estado;
informar que tiene dolor y trabajar con el personal para controlar su dolor;
hacer preguntas si no comprende su tratamiento o lo que se espera de usted;
seguir el plan de tratamiento recomendado por el personal del hospital y/o los médicos;
las consecuencias si rehusa tratamiento o no sigue las indicaciones del proveedor de cuidado de la salud;
consideración seria de sus deseos con respecto al cuidado al final de la vida y comunicar esos deseos mediante las directivas por anticipado;
proporcionar información correcta sobre el seguro y el pago al hospital y a los médicos en el momento de inscripción o servicio;
acatar las reglas y reglamentos del hospital que afectan el cuidado y la conducta de los
pacientes;
asegurar que se cumplan las obligaciones financieras del cuidado de su salud lo más
pronto posible;
ser considerado con respecto a los derechos de otros pacientes y el personal del hospital y ayudar a controlar el ruido y el número de visitantes;
ser respetuoso de la propiedad de otras personas y del hospital;
acudir a las citas y, cuando no pueda hacerlo por cualquier razón, avisar a su proveedor de cuidado de la salud o al consultorio de su doctor;
proteger sus artículos personales (los artículos de valor se deben enviar a su hogar o al Security Office (Oficina de seguridad);
Referencias:
Florida Statute (Estatuto de la Florida)
Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (Comisión conjunta de acreditación de organizaciones de cuidado de la salud)
Si tiene cualquier pregunta o inquietud con respecto a sus derechos y responsabilidades, por favor llame al representante de servicios de pacientes/huéspedes en el número indicado a continuación o, después de horas, marque el “O” y pida hablar con la supervisora de enfermería.
Baptist Hospital
Ext. 66527 (786-596-6527)
South Miami Hospital
Ext. 25046 (786-662-5046)
Doctors Hospital
Ext. 2382 (305-669-2382)
Baptist Children’s Hospital
Ext. 66527 (786-596-6527)
Homestead Hospital
Ext. 38611 (786-243-8611)
Mariners Hospital
Ext. 41651 (305-434-1651)
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