Las facturas que recibe por su atención médica pueden a veces resultar confusas. Comprendemos que el proceso de facturación puede causar estrés innecesario. Por esto tenemos estas Preguntas frecuentes (FAQ por su sigla en inglés).
Estas preguntas frecuentes le pueden ayudar a responder a muchas preguntas sobre el pago de los servicios de Baptist Health. Sin embargo, si después de leer todas las preguntas, usted tuviera otras preguntas o inquietudes, por favor llame al Departamento de Servicios financieros del paciente, de 9 a.m. a 4:30 p.m., de lunes a viernes al 786-596-6507.
Seguro
¿Con quién me comunico si hay un cambio en la información sobre mi seguro o contacto?
¿Cómo recibo información sobre Medicare?
¿Con quién me comunico si tengo un problema relacionado con el seguro?
¿Qué hago si recibo cartas que dicen “ESTO NO ES UNA FACTURA”?
¿Qué información sobre el seguro debo traer a mi vista al hospital o centro ambulatorio?
¿Cómo sabré si mi compañía de seguro ha pagado mi factura
¿Necesito dejarle saber a mi compañía de seguro que me van a ingresar a un hospital?
¿Facturarán ustedes a mi compañía de seguro en mi nombre?
¿Se me pedirá que pague algo cuando llegue al hospital?
¿Qué gastos cubrirá mi compañía de seguro?
Ayuda financiera/Atención caritativa
Si no puedo pagar por los servicios ¿hay disponible algún programa de atención caritativa?
¿Me dará atención Baptist Health aunque yo no tenga cobertura de seguro?
Facturación
¿Con quién puedo hablar sobre preguntas o problemas con mi factura?
• Los representantes de Servicios financieros del paciente tendrán mucho gusto en ayudarle por teléfono con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener sobre su factura. Las horas laborables son: 9 a.m. a 4:30 p.m. Teléfonos: Baptist Hospital, Baptist Children's Hospital, Centro de pacientes ambulatorios Baptist, Baptist Medical Plazas y Medical Arts Surgery Center: 786-596-6507; Doctors Hospital: 786-594-6610; South Miami Hospital o Homestead Hospital: 786-662-8174; Mariners Hospital: 305-434-1033.
Si tiene cualquier pregunta o comentario no relacionado con su factura, por favor llame a Servicios del paciente y huéspedes al:
• Baptist Children’s Hospital – 786-596-6527
• Baptist Hospital – 786-596-6527
• Baptist Cardiac & Vascular Institute – 786-596-6527
• Servicios para pacientes ambulatorios Baptist– 786-573-3750
• Doctors Hospital – 305-669-2382
• Homestead Hospital – 786-243-8611
• Mariners Hospital – 305-434-4418
• South Miami Hospital – 786-662-5046
¿Por qué no puedo tener acceso a la cuenta de un amigo o familiar?
• Bajo la ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA por su sigla en inglés), ordenada por el gobierno, solamente los pacientes e individuos autorizados por el paciente pueden obtener información personal y protegida del paciente. Si usted desea obtener autorización, por favor haga que el paciente llame a nuestros representantes de Servicios financieros del paciente para que le den autorización. El horario laboral es: 9 a.m. a 4:30 p.m.; lunes a viernes. Teléfonos: Baptist Hospital, Baptist Children's Hospital, Centro de pacientes ambulatorios Baptist, Baptist Medical Plazas y Medical Arts Surgery Center: 786-596-6507; Doctors Hospital: 786-594-6610; South Miami Hospital o Homestead Hospital: 786-662-8174; Mariners Hospital: 305-434-1033.
O puede hacer que el paciente nos envíe un fax (facsímil) al 786-662-7012 con su nombre, fecha de nacimiento, número de cuenta y una declaración dándole a usted permiso para obtener sus records para esa cuenta específica y su firma.
¿Qué servicios incluye mi factura del hospital?
• Su factura del hospital incluye sus cargos por servicios diarios (pago por su habitación, la atención de enfermería, comidas, limpieza, ropa de cama y otros servicios de apoyo). Cargos adicionales pueden incluir servicios ordenados por su médico tales como rayos-x, análisis de laboratorio, materiales médicos y servicios terapéuticos.
¿Cómo puedo pagar mi cuenta?
• Puede pagar su cuenta por correo, o comunicándose con nuestros representantes de Servicio al cliente, o viniendo al hospital donde recibió los servicios para pagar su factura personalmente a uno de nuestros cajeros. Aceptamos American Express, Discover, MasterCard, Visa, efectivo o giros postales.
Recibí una factura de un médico a quien no vi. ¿Porqué?
• Algunas veces su médico ordena análisis de laboratorio, rayos-x y otros servicios de imágenes para poder determinar un diagnóstico. Estos exámenes se envían a médicos especialistas para su análisis, y usted pudiera no ver a estos médicos. Recibirá una factura directamente de estos médicos por estos estudios. Si tiene cualquier pregunta sobre las facturas de los médicos, por favor comuníquese directamente con sus consultorios.
¿Qué hago si recibo más de una factura?
• Pudiera recibir más de una factura por la misma estadía del hospital. Además de la factura de Baptist Health, también pudiera recibir facturas de su médico, así como de otros médicos tales como anestesiólogos, radiólogos, patólogos y otros profesionales de la salud no empleados por Baptist Health. Estos médicos facturarán separadamente por sus servicios. Si tuviera cualquier pregunta sobre las facturas de los médicos, por favor comuníquese directamente con sus consultorios.
Seguro
¿Con quién me comunico si hay un cambio en la información sobre mi seguro o contacto?
• Si su información de contacto del seguro (dirección, teléfono, etc.) cambia antes de que se brinden sus servicios del hospital, por favor comuníquese con Khristine Anderson. Si su información cambia después que se le han brindado los servicios del hospital, por favor comuníquese con los representantes de Servicios financieros del paciente. Horario laboral: 9 a.m. a 4:30 p.m.; lunes a viernes. Teléfonos: Baptist Hospital, Baptist Children's Hospital, Baptist Medical Plazas, Centro de pacientes ambulatorios Baptist y Medical Arts Surgery Center: 786-596-6507; Doctors Hospital: 786-594-6610; South Miami Hospital o Homestead Hospital: 786-662-8174; Mariners Hospital: 305-434-1033.
¿Cómo recibo información sobre Medicare?
• Por favor refiérase al website de Medicare en http://www.medicare.gov/ quién me comunico si tengo un problema relacionado con el seguro? ¿Con quién me comunico si tengo un problema relacionado con el seguro?
• Por favor comuníquese con su compañía de seguro para cualquier inquietud relacionada con su seguro.
¿Qué hago si recibo cartas que dicen “ESTO NO ES UNA FACTURA”?
• Las cartas son para informarle que Baptist Health recientemente envió su cuenta a su compañía de seguro para pago o que su compañía de seguro aún no nos ha pagado. Estas cartas tienen el propósito de tenerle al día sobre el estado de su reclamo.
¿Qué información sobre el seguro debo traer a mi vista al hospital o centro ambulatorio?
• Por favor traiga su tarjeta del seguro a su visita. Si tiene cualquier información sobre un seguro secundario, es importante que también nos brinde esta información al inscribirse.
¿Cómo sabré si mi compañía de seguro ha pagado mi factura?
• Debe recibir su Explicación de beneficios (EOB por su sigla en inglés) de su proveedor de salud detallando cómo se manejó su reclamo, incluyendo la cantidad del pago, la responsabilidad del paciente y/u otros detalles. Si queda un saldo pendiente que usted debe pagar, le enviaremos una factura por correo.
¿Necesito dejarle saber a mi compañía de seguro que me van a ingresar a un hospital?
• Le recomendamos que se comunique con su proveedor de seguro antes de su visita al hospital o centro de pacientes ambulatorios. Algunos proveedores de seguro requieren autorización previa o formularios de referencia antes del día de la cirugía o exámenes. Es esponsabilidad del paciente informarse si necesita obtener, o no, autorización previa o referencias para su cirugía o exámenes. Algunos proveedores de seguro no pagarán por ciertos servicios a menos que el servicio haya recibido autorización previa.
¿Facturarán ustedes a mi compañía de seguro en mi nombre?
• Sí. Facturaremos a su compañía de seguros en su nombre; sin embargo, usted es responsable de pagar cualquier cantidad de deducible, co-pago o co-seguro según esté especificado bajo el programa de beneficios de su cobertura de seguro. Se le pedirá el pago de estas cantidades en el momento del servicio.
¿Se me pedirá que pague algo cuando llegue al hospital?
• Se requiere que usted pague la diferencia, si la hubiera, entre sus beneficios verificados del seguro y los cargos estimados por su estadía o procedimiento. Esto incluye cualquier cantidad de deducible, co-pago o co-seguro según esté especificado bajo el programa de beneficios de su cobertura de seguro.
¿Qué gastos cubrirá mi compañía de seguro?
• La cobertura varía con cada compañía de seguro. Por favor comuníquese con su compañía de seguro para obtener información de cobertura específica de su póliza.
Ayuda financiera/Atención caritativaM
Si no puedo pagar por los servicios ¿hay disponible algún programa de atención caritativa?
• El programa de atención caritativa de Baptist Health se ha ampliado y está brindando más de 112 millones de dólares en servicios gratuitos a pacientes sin seguro que califican – un aumento de 96 por ciento sobre el año 2003. El programa se supervisa bajo los auspicios del Departamento de Cuidados Pastorales, y los capellanes pueden, y de hecho brindan, atención caritativa a pacientes cuyo ingreso excede el 300 por ciento del nivel de pobreza en casos especiales de necesidad. Por favor llame a Cuidados pastorales al 786-596-6577 para mayor información, y oprima aquí para información en nuestro website sobre cómo calificar para atención caritativa.
¿Me dará atención Baptist Health aunque yo no tenga cobertura de seguro?
• Sí, sin embargo se le pedirá que pague la cantidad total de sus cargos estimados en el momento del servicio. Si no puede pagar la factura total estimada, le pediremos que hable con un consejero financiero para discutir un plan para pagar su factura. Baptist Health ha establecido un Programa de ayuda financiera para participantes elegibles que brinda descuentos y arreglos de pago a plazos para participantes sin seguro que sean elegibles. Si está interesado en llenar una solicitud para este programa, por favor comuníquese con nuestros representantes de Servicios financieros para pacientes al 786-596-6507, 9 a.m. a 4:30 p.m., de lunes a viernes.
