Aquí y allá: Los mejores entre los pacientes
De acuerdo a una encuesta nacional realizada por el gobierno federal los hospitales de Baptist Health han alcanzado altas calificaciones en satisfacción del paciente. En la encuesta del gobierno, los cinco hospitales de Baptist Health estuvieron entre los seis hospitales con más altas calificaciones en los condados Miami-Dade y Monroe.
La encuesta brinda un punto de referencia nacional que refleja las perspectivas de atención hospitalaria de los pacientes. Como parte del proceso, 300 o más pacientes – dados de alta entre octubre, 2006 y junio, 2007 – participaron en la encuesta de cada hospital. Cerca de 4,000 hospitales nacionalmente participaron en el proceso.
Usando 10 medidas en una variedad de termas – desde control del dolor hasta el ruido – la encuesta examinó las opiniones de los pacientes sobre sus estadías en el hospital. A los pacientes se les preguntó, por ejemplo, que dieran una calificación general al hospital de cero al 10, con 10 representando la más alta calificación.
Con Mariners y Baptist a la cabeza, todos los hospitales de Baptist Health calificaron por encima de los promedios nacionales y regionales. Otra pregunta clave envolvía si los pacientes recomendarían el hospital o no. Una vez más, cada hospital de Baptist Health superó las calificaciones nacionales y regionales. Los hospitales Baptist Health calificaron más altos que la mayoría de los hospitales en el Cuadro de Honor de hospitales de U.S. News & World Report (ver gráfico).
"Todos los empleados en el hospital juegan un papel al crear una experiencia compasiva para nuestros pacientes y sus familiares. Esta no es la labor de una persona sino de todos”, dijo el Dr. Thinh Tran, principal oficial de calidad en Baptist Health.
El gobierno federal planea publicar la información sobre satisfacción del paciente trimestralmente y los resultados los encontrará en www.hospitalcompare.hhs.gov.